Een toekomstbestendige oplossing voor de digitale infrastructuur van BLOS Kinderopvang

De uitdaging

Babilou Family Nederland, waar BLOS deel van uitmaakt, was op zoek naar een toekomstbestendige oplossing voor hun digitale infrastructuur. Ze wilden een schaalbare en gebruiksvriendelijke website ontwikkelen die hun merkwaarden weerspiegelde en de gebruikerservaring optimaliseerde. Een belangrijke vereiste was dat de website moest voldoen aan de behoeften van twee primaire doelgroepen: ouders die kinderopvang zoeken en sollicitanten die zich willen aansluiten bij de organisatie. Bovendien moest de website naadloos integreren met interne systemen en processen, zoals CRM, om interne efficiëntie te verbeteren.

Onze aanpak

SWIS werd ingeschakeld om een nieuw digitaal platform te ontwerpen en ontwikkelen dat zowel de technische uitdagingen als de gebruikersbehoeften zou oplossen. Om dit te bereiken hebben zijn we voor de volgende aanpak gegaan:

Gebruikersgericht ontwerp

We hebben meerdere workshops georganiseerd met de stakeholders van BLOS om inzicht te krijgen in hun missie, merkidentiteit en de behoeften van hun doelgroepen. Op basis van deze input hebben we een visueel en functioneel ontwerp ontwikkeld dat perfect aansluit bij de merkwaarden van BLOS: veiligheid, persoonlijke aandacht en pedagogische kwaliteit. De website biedt ouders een intuïtieve manier om locaties te vergelijken, zich in te schrijven en rondleidingen te boeken.

Verbeterde gebruikerservaring

Een van de belangrijkste doelstellingen was het vereenvoudigen van het aanmeldproces voor ouders. We hebben een stapsgewijze aanmeldflow ontwikkeld waarmee ouders moeiteloos hun kinderen kunnen inschrijven voor verschillende vormen van opvang op meerdere locaties. Deze aanmeldflow verhoogde niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar zorgde ook voor een aanzienlijke toename van de conversies. De website maakt gebruik van geolocatie om ouders te helpen de dichtstbijzijnde opvanglocaties te vinden, en een intuïtief kaartcomponent biedt een visueel overzicht van alle locaties.

Toekomstbestendige techniek

Om de groeiambities van BLOS te ondersteunen, hebben we een schaalbaar platform gebouwd met integraties naar HubSpot en AFAS, waardoor interne processen geautomatiseerd werden. De website communiceert met de BFNL-API, wat zorgt voor een efficiënte opslag en verwerking van klantgegevens in de interne systemen. Dit betekent dat bezoekersinteracties, zoals inschrijvingen, automatisch leiden tot de juiste follow-up in het CRM en andere systemen, waardoor handmatige processen worden gereduceerd.

Responsief en toegankelijk

Met een focus op de gebruikservaring hebben we de website zo ontworpen dat deze soepel werkt op alle apparaten. De 'swipebare' content zorgt ervoor dat informatie eenvoudig door gebruikers op elk apparaat te navigeren is. Of het nu op desktop, tablet of smartphone is, ouders kunnen zonder problemen hun weg vinden op de website.

Het resultaat

De nieuwe website van BLOS biedt niet alleen een veel betere gebruikerservaring voor ouders en sollicitanten, maar draagt ook bij aan de efficiëntie en groei van de organisatie. Door een naadloze integratie met interne systemen is de website schaalbaar en klaar voor de toekomst, terwijl het de missie van BLOS ondersteunt om elk kind een veilige, stimulerende omgeving te bieden waarin zij zich kunnen ontwikkelen.

In een recent gebruikersonderzoek gaven ouders aan dat de website gebruiksvriendelijk en overzichtelijk is, met name bij het inschrijven van kinderen. Dit versterkt niet alleen de klanttevredenheid, maar draagt ook bij aan de groei en reputatie van BLOS in de kinderopvangmarkt.

Awardwinning website

Op 27 november 2024 werd SWIS samen met BLOS met een Splash Award bekroond in de categorie Corporate. De jury prees de gebruiksvriendelijkheid en het oog voor detail, met name in het registratieproces en de slimme kaartfunctionaliteit waarmee lokale aanbieders snel te verkennen zijn. Een prachtig ontwerp dat navigatie eenvoudig maakt en informatie moeiteloos toegankelijk maakt