Value Management Workshop

Datagedreven verbeteren begint bij de klant

Veel organisaties werken continu aan het verbeteren van hun product of dienst. Vaak ligt de focus dan op oplossingen: wat kunnen we toevoegen of vernieuwen? Maar échte verbetering begint eerder — bij inzicht in wat je klant motiveert en richting geeft aan hun keuzes. Wat verwachten ze? Wat raakt hen? En hoe kun je daar gericht op inspelen?

De Value Management Workshop helpt je om klantgericht te ontwikkelen, op een manier die past bij je strategie én bij wat je klant belangrijk vindt. Je brengt inzichten, doelen en (interne) kennis samen in één gedeeld vertrekpunt. Dat geeft richting en houvast voor alles wat je verder ontwikkelt.

van Value Management naar Value Delivery

Van aannames naar onderbouwde keuzes

Drijfveren zijn de onderliggende motieven achter gedrag. Ze vertellen niet alleen wat mensen doen, maar vooral waarom ze het doen. In een klantcontext gaat het om wat mensen belangrijk vinden in het contact met jouw organisatie — en waarom dat voor hen van waarde is.

Door drijfveren te herkennen en te begrijpen, krijg je beter zicht op keuzes, verwachtingen en gedrag. Dat maakt het mogelijk om niet alleen te reageren op wat klanten zeggen of doen, maar om vooruit te denken en gericht waarde toe te voegen.

Tijdens de Value Management Workshop brengen we die drijfveren in beeld. Niet op gevoel, maar op basis van data, gesprekken en ervaring. Zo werk je minder vanuit aannames en meer vanuit onderbouwde keuzes.

Wat levert de Value Management Workshop je op?

Waarde

Je klant staat centraal bij elke keuze. We helpen je scherp krijgen waar je écht het verschil maakt.
Maakt strategie en klantdrijfveren visueel en begrijpelijk voor iedereen die aan de doelgroep werkt.
Je leert hoe data helpt om keuzes te onderbouwen en ontwikkeling te sturen — blijvend, niet eenmalig.

Deliverables

Een eerste (digitale) versie van het Customer Experience (CX) Huis
Een eerste (digitale) versie van de Value Tree
Inzicht in aannames die nog gevalideerd moeten worden
Adviezen voor het verzamelen van relevante data

Twee tools die je op weg helpen

Tijdens de workshop gebruiken we twee praktische modellen: het Customer Experience (CX) Huis en de Value Tree. Ze helpen om inzicht te vertalen naar actie.

Customer Experience (CX) Huis

Dit framework verbindt je strategie met de gewenste klantbeleving. Het bestaat uit vier onderdelen:

Fundament – je koers als organisatie
Ambitie – wat je wilt betekenen voor je klant
Gewenste ervaringen – de indrukken die je wilt achterlaten
Drijfveren – wat je klant motiveert en richting geeft aan hun keuzes

Value Tree

In het CX Huis leg je vast wat klanten belangrijk vinden: de drijfveren. De Value Tree laat zien wat daaraan bijdraagt en hoe je daar als organisatie op kunt sturen. Door die onderdelen te koppelen aan data ontstaat inzicht: waar doe je het goed, waar is ruimte voor verbetering en waar kun je het meeste waarde toevoegen.

Van inzicht naar actie

Op basis van het CX Huis en de Value Tree bepalen we samen waar de meeste winst te behalen is in het verbeteren van je dienstverlening of product. We focussen op wat écht telt, en vertalen dat naar concrete oplossingen. Stap voor stap werk je aan een betere klantbeleving.

Een aanpak die meebeweegt

Het CX Huis en de Value Tree zijn geen doel op zich, maar hulpmiddelen. Ze helpen je koers te houden in een wereld die continu in beweging is. Door ze regelmatig bij te stellen, blijven ze aansluiten bij wat jouw doelgroep nodig heeft én bij wat je als organisatie wilt bereiken voor deze doelgroep. Zo blijf je wendbaar, datagedreven en gericht op duurzame waarde.

Deelnemers: 4 - 9 personen

Duur: 4 uur (inclusief lunch) + 1 week uitwerking